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格力空调被指噪音科技活动月像直升机 维修四次妨碍更严峻

  据济南日报昨日报道,2011年4月,李女士与4名同事一起在泉城路西口格力专卖店,各自购买了一台价值2600余元的格力空调,该店工作人员也于当年5月对空调进行了安装。空调使用过程中,邻居多次向李女士反映,其所装空调运行时噪音过大,"我听了一下,的确噪音太大了,并且声音听上去有点像小直升机的感觉。"

  2011年12月26日,李女士向格力售后反映该问题,"检修人员来了4次,最后带来专业仪器对空调进行了测试。"最终,检测人员于2012年2月为该空调更换了压缩机。更换压缩机后的空调不但没让李女士满意,反而引起了更大的故障。"压缩机更换后,这台空调制冷与制热功能全都不行了。"

  无奈之下的李女士再次拨打格力售后电话反映。维修人员几次检测之后作出"更换后的压缩机与电机盒不匹配,空调无法正常运行"的报告。"但售后却告诉我,新更换的压缩机是通用的,应该是电机盒的问题。"因亲眼见过检修人员对空调检测,"空调外机里就只有压缩机、电机盒及风扇,现在两个地方有问题,我要求将外机整体更换。"但维修人员表示,空调只有在规定期限内,经过两次维修仍无法正常运行,商家才会对该空调进行更换处理。既然达不到更换标准,李女士只好同意维修人员为其更换空调电机盒。"但他们说,专门的配件没有,需要从该店库存的机器上拆卸后安装。"这让李女士很不放心,"他们不会从旧空调上拆下零件给我安上吧?但后来他们又说有了专门的配件,我这才同意安装了。"

  2012年3月,李女士接到售后人员电话,通知其准时在家等待,维修人员将为其空调更换压缩机与电机盒。售后人员的话让李女士产生了疑问,"不是说只更换电机盒吗?为什么又要更换压缩机?"另一位售后人员接过电话表示,刚才那位工作人员不熟悉此事,这次维修仅为更换压缩机。

  "维修人员来后,我一看就发现不对了,他们还是要将电机盒与压缩机整体更换。"并且李女士发现,维修人员带来的压缩机与电机盒都没有任何包装,"我怀疑这是不是从别的机器上拆下来的?所以我就不敢让他们给更换了。"天渐渐热起来了,看着还在"病休"的空调,李女士一脸无奈。

  针对李女士反映的问题,该专卖店负责人表示,李女士购买空调后,因用户住房装修,该店人员曾为其进行过免费移机。安装过程中,该店人员发现,李女士所住房屋为平房,空调外机放置于该房房顶,用户既不允许工作人员在房顶对外机进行螺栓固定,也不允许将外机固定于墙壁,因此,该空调外机固定工作并不充分。

  2011年接到李女士对空调外机噪音过大的反映后,该工作人员曾对此进行过检修,经检测"空调噪音属正常范围之内"。但由于李女士坚持降噪处理,工作人员才为其更换了压缩机。更换后的压缩机的确为通用型压缩机,但其却恰恰与李女士空调中的电机盒不匹配,所以才造成了空调无法制冷制热的问题。

  为了更好地为客户服务,避免再次出现类似情况,该店与售后做出了将李女士空调压缩机与电机盒全部更换的决定。由于单独发配件需要向总公司申请后发货,时间较长,为了尽快解决该问题,该店与售后决定先临时从未售机器上拆卸配件为李女士空调进行安装。

  为让消费者放心使用,该负责人承诺,如果李女士同意为其更换压缩机与电机盒,该空调三个月内再次出现类似问题,该店将免费为其更换新空调。

  格力售后工作人员表示,为李女士所装空调更换新压缩机与电机盒的确需要拆卸其它新机器配件为其安装,"单独的配件近来一直没有,整个济南现在都没有。"为了避免再次发生类似情况,此次维修人员将为其安装的配件都是与原装配件一致的,相信更换后,李女士所反映的问题将得到彻底解决。

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